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臺灣行動購物發展趨勢:由GROUPON、GOMAJI和LINE的佈局談起


曾幾何時,我們的生活已經離不開智慧型手機或平板電腦了。社會大眾使用桌上型電腦上網的比例逐漸下滑,觀看電視或收聽廣播的時間也愈來愈被壓縮,而增加的部分,則全部導向智慧型手機和平板電腦等行動裝置上。

指尖購物有潛力,資安金流打根基 
 
不只是搭車、吃飯的時候,大家喜歡滑一下手機玩遊戲、看韓劇,就連生意人也開始把焦點放在這小小的螢幕上。所謂的「指尖逛街」,也逐漸開始形成一股風潮。
 
根據臺灣數位匯流發展協會在2014年2月所做的調查指出,雖然臺灣民眾使用智慧型手機的比例相當高,但目前僅有1成6的人會透過手機App來線上購物,其中最大的原因是基於資訊安全的考量。
 
不過,如果資安和金流支付的問題可以被克服,行動購物的前景仍相當美好。因為,根據尼爾森公司的最新調查可以發現,臺灣有53%的人們曾透過網路消費,比例相當高。一旦這些購物族群也把生活重心轉移到行動裝置上,自然會帶動行動購物風潮的起飛。

行動裝置+App,創造商機勝PC
 
最能感受到這股行動購物的風潮,莫過於團購網站了。知名團購網站GROUPON前陣子就公布對於行動購物的三大觀察,包括「隨時買」、「買更多」以及「都會化」等三大趨勢:

一、隨時買:大家隨身攜帶手機,行動購物的消費時間點被攤平,午休時間和就寢前,是兩大高峰。例如:現在很多LINE官方帳號會利用午休來進行ON AIR的活動,吸引大眾眼球的用意相
當明顯。

二、買更多:行動購物的消費金額,已經逐漸追上傳統網路購物。

三、都會化:消費族群的所在位置,以大臺北地區為大宗,臺北市和新北市分居前兩名,都會區仍是主流。

「目前全球已有近七千萬人次下載我們公司的App,單單GROUPON美國就有超過半數的交易透過行動裝置完成。而全球的交易量,在2013年12月也有超過五成來自行動購物。 」GROUPON臺灣暨香港執行長楊聖武(現已離職另行創業),明確揭櫫行動商務的重要性。
 
GROUPON在臺灣推出新版App,便主打「即買即用」和「附近好康」的功能,希望可以強化使用者與所在地域關係的連結,也增進消費動機。而數據會說話,GROUPON的App也為該公司帶來每個月兩位數的行動業績成長,顯見行動購物的潛力。
 
無獨有偶,國內另外一家知名的團購網站GOMAJI,也很積極投入行動商務領域的布局。該公司看好行動生活的發展,從2011年起就開始推動行動版網頁和手機App。若以營收來看,雖然在2012年的時候,來自行動裝置的營收才占總營收10%,但到了2013年時已占總營收的52%,可說是相當驚人。
 
GOMAJI看好行動商機,就連LINE官方帳號也不錯過,GOMAJI目前已經有超過三百二十六萬名粉絲,平均每隔兩、三天就固定推出一檔優惠活動,吸引相當多消費者用「指尖逛街」,購物拼好康!
 
而根據SmartM網站的統計,在所有從事電子商務的業者官方帳號之中,GOMAJI排名第十一名,僅次於樂天市集、momo購物網和ASAP閃電購物網等廠商。GOMAJI對行動購物寄望甚深,而消費者透過手機購買團購商品的頻率也節節高升,比傳統的桌上型電腦購物還要高。

百萬貼圖大家搶,粉絲形象一把抓
 
既然前面說到LINE官方帳號,要討論行動購物在臺灣發展的前景,自然不能忽視幾乎每個人都有帳號的LINE了。LINE從日本發跡,在臺灣、東南亞大受歡迎,目前全球用戶已經超過三億人,而在臺灣也有一千七百多萬人使用,用戶數高居全球第三大,普及率相當高。
 
官方帳號和貼圖服務,是目前LINE公司最主要的商業營收之一。LINE官方帳號堪稱新一代溝通平台,但所費不貲,動輒數十萬的設定費和上百萬的費用支出,卻沒有讓本地諸多廠商卻步或為之動搖。
 
以電子商務類的佼佼者樂天市集和momo購物網為例,他們雖然付出數百萬元的經費在建置官方帳號和購買貼圖,但卻一舉換來超過五百萬名以上的粉絲,可說相當划算。然後,再持續推出各式優惠活動來變現,透過手機即時通訊軟體把消費者和品牌形象建立強大的連結,可說是目前LINE官方帳號最有力的後盾。
 
根據LINE臺灣辦公室之前對外的訊息發表,繼去年投入許多在地化服務和異業合作的嘗試之外,今年開始投入更多的商業發展。其中,又以預計第二季開放免費申請「在地商家帳號 LINE@」的 O2O(Online To Offline)平台服務最受到矚目。
 
不同於官方帳號主要針對大型品牌企業,而「LINE@」將鎖定提供生活消費類型的商家(好比餐廳、服飾店等),特別適合以中小企業居多的臺灣產業界。再加上「LINE@」的申辦費用應該比較低廉,可望為更多廠商所接受。
 
當愈來愈多的商家開始透過行動裝置與消費者搭上線,自然也有助於提昇行動購物的普及率。而由LINE結合線上購物的作法,也是未來的發展重點。好比LINE在日本推出的電子商務平台LINE MALL,就相當受到當地消費者的歡迎。
 
LINE臺灣辦公室副總經理陶韻智(現為總經理)表示,這些服務未來都會陸續引進到臺灣。不難想像,隨著本地商家開始藉由LINE、官方App或行動版網頁的方式大打行銷戰,消費者也將跟著轉移陣地,從傳統的桌上型電腦購物改而透過智慧型手機或平板電腦進行購物。

2014電商新頁,由行動購物改寫
 
整體而言,對於想要投入行動購物的臺灣業者來說,除了要儘快佈署有效的行動行銷策略,並考慮建置App或行動版網頁(包括App和行動版網頁的使用體驗、動線規劃等都要列入考慮,盡量讓用戶可以在最簡短的時間完成購買流程),也必須將消費者心理層面的因素納入考量。
 
若能幫消費者排除隱私、資安的顧慮,又可解決行動支付的煩冗程序,無疑是幫行動購物拼上了最後的拼圖。行動商務普及的速度將會超乎想像,更加快速走入你我的生活中。
 
2014年,可說是臺灣行動購物起飛的一年。若大家開始習慣透過手機來逛網站,培養顧客忠誠度和促進消費自然也就可望水到渠成,當嶄新的消費邏輯被建立時,屆時也將開啟一個豐收的行動商務紀元。

後記:

這是九個月前所寫的文章,現在臺灣的行動購物市場又有了不少的變化。第三方支付專法的修訂正如火如荼地進行,91APP也最近剛傳出好消息,而各家電子商務公司的競爭也相當激烈;至於LINE、Facebook和微信,也各自攻城掠地,積極鞏固自家的平台

對於臺灣的行動商務發展,我還是抱持審慎樂觀的態度,有空再來寫一下近日的觀察,敬請期待。


本文原發表於SRT智慧零售雜誌

♪ 圖片來源:pixabay
臺灣行動購物發展趨勢:由GROUPON、GOMAJI和LINE的佈局談起 Reviewed by Vista Cheng on 3月 30, 2015 Rating: 5

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