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布局行動商務市場,迎接臺灣電商新紀元


提起電子商務(E-Commerce),你可能會想到便捷的購物體驗(好比Amazon的1-Click),也可能會聯想到背後數以億計的龐大商業利益。從美國的Amazon、中國的阿里巴巴到臺灣的PChome,全球電子商務的發展已經走過十多個年頭,如今已是一個年營收數千億美元的重要產業。

大家已經很習慣透過網路購物,但你知道電子商務的下一個戰場在哪裡嗎?沒錯,就在我們每個人幾乎都有的行動裝置上。未來,電子商務業者決戰的舞台將會在智慧型手機與平板電腦上。

試想,如果只要「滑」幾下就可以輕鬆完成購物,是否會增進顧客的購買慾呢?而良好的購物體驗,又可以幫業者帶來多少的業績?

根據BI Intelligence最近所發佈的調查,截至2013年第三季結束,美國有63%的民眾擁有智慧型手機,也有35%的人持有平板電腦。特別值得注意的是這群平板電腦的用戶,特別是有較高的收入者,都表現出了強烈地傾向於在行動裝置上購物的意願。

而擁有智慧型手機的美國民眾,使用行動折價券(mobile coupons)的比例也不斷增加,從2010年時的740萬人,增加到2012年時的2950萬人。到了2013年,使用折價券的消費者將來到4710萬人,相當可觀。

知名的市場調查研究機構Gartner便指出,2017年將會是引爆電子商務進化的關鍵年度,行動商務將會超越傳統的電子商務,引領數位通路的銷售。

不只是美國人已經習慣透過智慧型手機或平板電腦來進行消費,中國網民也相當倚賴手機來購物。看看阿里巴巴集團所主導的「網路購物狂歡節」,便可得知端倪:

根據阿里巴巴集團的透露,截至2013年11月11日23時59分59秒,本次淘寶「雙十一」購物狂歡節總交易額高達350.19億人民幣,其中53.5 億人民幣來自手機淘寶。

如果再看看淘寶官方公佈的數據,手機淘寶在2013年11月11日整體支付寶成交額是53.5億人民幣,是去年的5.6倍(9.6 億人民幣);單日活躍用戶達1.27億人次;手機淘寶單日成交筆數達3590萬筆,交易筆數佔比整體的21%。

換言之,在去(2013)年「雙十一」的總交易金額中,便有超過七分之一的金額來自手機端,顯見「手機購物」在中國已經不只是專家學者口中的趨勢和未來,而是當下真實且正在發生的事件。

再回過頭來看看臺灣,這幾年來無論是B2C或C2C的電子商務都發展得有聲有色,去年開始,除了有多家網路、銀行與金流業者忙著爭取「第三方支付」法規的鬆綁,也有業者開始鎖定行動購物市場。其中,又以前Yahoo!奇摩電子商務總經理何英圻最為積極,不但成立了九易購物公司,還推出了名為「91mai 就要買」的行動購物App。

根據資策會FIND結合Mobile First調查數據顯示,臺灣持有智慧型手機或平板電腦的民眾已高達1053萬人,占12歲以上人口的49.5%。這也意味著平均每兩個人之中,就有一人擁有行動裝置。而且,這個數字還不斷在成長。

但反觀臺灣網路購物市場雖仍呈現一片榮景,但成長卻逐漸趨緩,從2010年的 30.3%,下滑到2013年的15.7%。這也意味著傳統網路購物市場漸趨成熟,甚至開始出現瓶頸,廠商們該準備布局行動商務市場了。

「臺灣2015年的行動商務市場規模至少有600億,佔整體網購市場6%以上,」九易購物公司的行銷長李朝基,相當看好未來行動商務的發展。

毫無疑問,未來國內會有愈來愈多人透過智慧型手機、平板電腦上網,一旦這些「黏」著行動裝置玩遊戲、上網的消費族群,養成了透過行動裝置購物的習慣,加上金流問題也可順利解決,未來市場商機將不容小覷。

對於目前已經擠身電子商務市場的業者而言,除了關注顧客的喜好與消費行為外,更應該留意全球行動時代發展的趨勢,並建構一套行動化方針。也許不見得要追隨潮流也建置自有的App,但原本的官網或購物網站朝響應式網頁設計(Responsive Web Design)的方向發展則是必要的。

誠然,想要在電商新時代順利佔有一席之地,現在就必須開始做好M化的準備。如此方能洞燭機先,搶先取得行動商務市場的門票。 


本文原發表於SRT智慧零售雜誌創刊號

♪ 圖片來源:pixabay
布局行動商務市場,迎接臺灣電商新紀元 Reviewed by Vista Cheng on 3月 29, 2015 Rating: 5

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